キャンセルポリシー

スマートキー救急隊(以下「当ネットワーク」)における出張作業のキャンセルに関する規定は以下の通りです。

1 キャンセル無料の範囲

お電話の後、LINEにて車種・型式・年式・位置情報や正確な住所など必要事項をお伝えいただき、当ネットワークからLINEにて確定金額・到着予定時刻をご案内する、その自動返信メッセージが届くまでの間は、いつでも無料でキャンセルいただけます。

2 キャンセル不可のタイミング

お客様の車種・住所等の情報をもとに、当ネットワークから確定金額・到着予定時刻を記載したLINEメッセージを自動でご返信した時点で、ご依頼が確定します。この自動返信が届いた後は、キャンセルをお受けできません。

  • 確定金額・到着予定時刻のご案内後は、提携職人がただちに現場へ向けて出発します。
  • ご案内後のキャンセル・不在等により対応が完了できなかった場合も、原則として確定金額分のお支払いをお願いいたします。

3 事業者都合によるキャンセル・遅延

以下の場合、お客様に費用は一切発生しません。

  • 当ネットワーク側の都合(職人の体調不良、天候・交通事情による大幅遅延など)でお約束した時間内に対応できない場合
  • 現地確認の結果、事前にお伝えいただいた内容と車両の状態が著しく異なり、当ネットワークとして対応をお断りせざるを得ない場合

4 お支払い方法

料金は現地の職人へ現金または各種キャッシュレス決済にてお支払いいただきます。事前にご案内した確定金額から変更されることはありません。

5 お問い合わせ

キャンセルポリシーに関するご不明点は、下記までお問い合わせください。

制定日:2026年7月18日
最終改定日:2026年7月18日
スマートキー救急隊

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※四輪自動車専門です。バイク・原付のご依頼はお受けできません。